Giám đốc điều hành trẻ nhất của Lazada coi AI và hậu cần là thế mạnh lớn nhất so với các đối thủ như Temu

Varitha Kiatpinyochai, CEO trẻ nhất của Lazada Thái Lan, đang dẫn dắt công ty cạnh tranh mạnh mẽ với các đối thủ như Temu thông qua việc tận dụng tối đa hai thế mạnh lớn: trí tuệ nhân tạo (AI) và logistics. Cô nhấn mạnh rằng, Lazada không chỉ đơn thuần chạy đua về giá cả, mà tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa chuỗi cung ứng bằng công nghệ hiện đại.

AI trong cá nhân hóa trải nghiệm người dùng

Một trong những sáng kiến tiêu biểu mà Lazada đã triển khai là LazzieChat, một chatbot AI mạnh mẽ được phát triển dựa trên mô hình GPT của OpenAI. Với khả năng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khu vực Đông Nam Á, bao gồm tiếng Thái, tiếng Việt, và tiếng Bahasa, LazzieChat giúp khách hàng giải quyết nhanh chóng các thắc mắc, từ việc tìm kiếm sản phẩm đến tư vấn dịch vụ sau mua​. AI còn được sử dụng để cá nhân hóa gợi ý sản phẩm, giúp mỗi người mua sắm nhận được các đề xuất phù hợp hơn, từ đó cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi mua sắm​.

Logistics vượt trội nhờ sự hậu thuẫn của Alibaba

Lazada có lợi thế lớn từ Tập đoàn Alibaba, đặc biệt là trong mảng logistics. Nền tảng của Alibaba giúp Lazada xây dựng được hệ thống logistics mạnh mẽ, với khả năng vận hành linh hoạt và tốc độ giao hàng nhanh. Varitha nhấn mạnh rằng, Lazada không chỉ tập trung vào giá cả mà còn vào chất lượng dịch vụ, đặc biệt là khả năng giao hàng nhanh chóng và chính sách trả hàng miễn phí, điều mà không phải đối thủ nào cũng có thể cung cấp​.

Hệ thống logistics của Lazada không chỉ dừng lại ở việc giao hàng nhanh mà còn tối ưu các khâu vận hành, từ quản lý kho bãi đến tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển. AI được tích hợp vào quá trình này để dự báo nhu cầu sản phẩm, giúp giảm thiểu rủi ro thiếu hàng và tối ưu hóa lượng hàng tồn kho​.

Sự khác biệt với đối thủ

Trong khi các đối thủ như Temu và Shein nổi tiếng với chiến lược giá rẻ, Lazada đã chọn một hướng đi khác biệt bằng cách tập trung vào công nghệ và dịch vụ. Việc đầu tư vào AI và logistics không chỉ giúp Lazada cải thiện trải nghiệm mua sắm mà còn xây dựng được lòng trung thành của khách hàng thông qua các dịch vụ hậu mãi và chính sách thuận tiện​.

Varitha Kiatpinyochai còn chia sẻ rằng Lazada không ngừng đầu tư vào công nghệ để tiếp tục duy trì sự khác biệt này, đặc biệt là trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thay vì chỉ dựa vào giá cả​. Nhờ chiến lược này, Lazada đang không chỉ dẫn đầu trong thị trường Đông Nam Á mà còn định hình lại cách mà các nền tảng thương mại điện tử sử dụng AI và logistics để cạnh tranh hiệu quả trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ.

LIÊN HỆ VỚI VẬN TẢI TRUNG VIỆT ĐỂ ĐƯỢC NHÂN VIÊN TƯ VẤN VÀ HỖ TRỢ NHANH NHẤT!

Xem thêm:

Dịch vụ gửi mắm tôm chua đặc sản Huế đi Trung Quốc giá rẻ

Gửi Đặc Sản Khô Nhái Đi Trung Quốc Từ Cần Thơ 2024

Vận chuyển điện thoại đi Hồ Bắc – Trung Quốc